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正鼎 · 產(chǎn)品中心
公司主要從事各種汽車(chē)裝卸、集裝箱裝卸、船舶裝卸等自動(dòng)化裝卸設(shè)備的研發(fā)、制造、銷(xiāo)售，為不同行業(yè)的客戶(hù)提供系統(tǒng)的解決方案。產(chǎn)品暢銷(xiāo)國(guó)內(nèi)外，廣泛用于糧油食品、飼料、化工、鋼鐵、冶金、礦山、發(fā)電、水泥等行業(yè)。
服務(wù)與支持
正鼎致力于為客戶(hù)提供便捷、滿(mǎn)意的服務(wù)體驗(yàn)。以專(zhuān)家支持、24小時(shí)售后技術(shù)專(zhuān)線(xiàn)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)和配件服務(wù)等，為客戶(hù)締造系統(tǒng)價(jià)值。
01
售后技術(shù)處理專(zhuān)線(xiàn)
正鼎設(shè)立了售后服務(wù)熱線(xiàn)（0514-82878857），傳真(0514-87848803)，為客戶(hù)提供8x7 小時(shí)的售后服務(wù)支持（故障申報(bào)、設(shè)備報(bào)修等）、服務(wù)政策咨詢(xún)、投訴及建議等服務(wù)請(qǐng)求受理?？蛻?hù)也可以享受24x7小時(shí)不間斷的售后技術(shù)支持（故障申報(bào)、設(shè)備報(bào)修）等緊急服務(wù)請(qǐng)求受理和及時(shí)的引導(dǎo)。
02
遠(yuǎn)程專(zhuān)家電話(huà)支持
正鼎接到服務(wù)請(qǐng)求后，將在服務(wù)等級(jí)規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)通過(guò)電話(huà)支持進(jìn)行響應(yīng)，幫助客戶(hù)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析、診斷以及定位，提供解決問(wèn)題的方案，并引導(dǎo)客戶(hù)實(shí)施。使客戶(hù)能享受更便捷和全面的顧問(wèn)式專(zhuān)家服務(wù)。
03
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
如果遇到通過(guò)遠(yuǎn)程技術(shù)支持不能有效解決的設(shè)備問(wèn)題，正鼎將安排經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)工程師在服務(wù)協(xié)議規(guī)定時(shí)間內(nèi)赴客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)故障診斷、制定故障恢復(fù)方案并現(xiàn)場(chǎng)排除故障。對(duì)于定位為需要配件更換才能解決的問(wèn)題，服務(wù)工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)配件更換，排除故障使系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。
04
培訓(xùn)服務(wù)
正鼎聘請(qǐng)技術(shù)和管理等方面的專(zhuān)家，長(zhǎng)期進(jìn)行生產(chǎn)、操作、管理、維護(hù)等專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，幫助您培養(yǎng)操作、技術(shù)、管理人才。
05
配件服務(wù)
正鼎提供優(yōu)質(zhì)、可靠的原裝配件。直接為您發(fā)送所需配件，同時(shí)各服務(wù)中心也儲(chǔ)存一定數(shù)量的常用配件，滿(mǎn)足快速供貨的需求。
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